ทักษะการสื่อสารเป็นประโยชน์ทั้งในและนอกที่ทำงาน และทักษะที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพคือ Active Listening การพัฒนาทักษะนี้จะช่วยสร้างและรักษาความสัมพันธ์ ทั้งยังแก้ปัญหาได้เก่ง
Active Listening คืออะไร?
Active Listening คือความสามารถในการให้ความสนใจไปที่ผู้พูดโดยสมบูรณ์ เราจะไม่ได้ฟังผ่านๆ แต่ต้องพยายามเข้าใจว่าผู้พูดต้องการจะสื่ออะไร และตอบกลับด้วยคำตอบที่ผ่านการคิดทบทวนมาแล้ว ทักษะนี้ช่วยรับประกันว่าเราจะมีส่วนร่วมในบทสนทนาและจดจำรายละเอียดได้ในภายหลังโดยไม่จำเป็นต้องขอข้อมูลซ้ำ
ประโยชน์ของ Active Listening
เสริมสร้าง Network
Active Listening ช่วยให้ผู้อื่นรู้สึกสบายใจที่จะแชร์ข้อมูลกับเรา เมื่อแสดงออกว่าเราฟังสิ่งที่คนอื่นพูดอย่างจริงใจ คนก็จะอยากสื่อสารกับเรามากขึ้น ซึ่งจะช่วยเปิดโอกาสในการทำงานร่วมกับผู้อื่น ทำให้งานเสร็จอย่างรวดเร็ว หรืออยากทำโปรเจกต์ใหม่ๆ ร่วมกับเรา สิ่งเหล่านี้จะช่วยนำไปสู่ความสำเร็จในอาชีพการงานของเราได้
สร้างความไว้วางใจ
เมื่อคนพูดรู้ว่าพวกเขาพูดได้อย่างอิสระโดยไม่ถูกขัดจังหวะ พวกเขาก็จะมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจเรามากขึ้น ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อได้พบปะกับลูกค้าใหม่หรือคนที่มาติดต่อทางธุรกิจที่ต้องการพัฒนาความสัมพันธ์ในการทำงานระยะยาว
ระบุและแก้ปัญหาได้
การรับฟังผู้อื่นอย่างจริงจังจะช่วยให้พบปัญหาที่ผู้อื่นกำลังเผชิญอยู่ ยิ่งค้นพบปัญหาเหล่านี้ได้เร็วเท่าใด เราก็จะสามารถหาวิธีแก้ไขหรือสร้างแผนเพื่อแก้ไขปัญหาได้เร็วยิ่งขึ้นเท่านั้น
เพิ่มพูนความรู้และความเข้าใจในเรื่องต่างๆ
คนที่ก้าวหน้าในหน้าที่การงานมักจะพยายามเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และพัฒนาฐานความรู้อยู่เสมอ เนื่องจากการฟังอย่างตั้งใจจะช่วยให้เราเก็บรวบรวมข้อมูลได้ ช่วยให้เข้าใจเรื่องใหม่ๆ ได้ดีขึ้น จนนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไปใช้ในอนาคตได้
เคล็ดลับการเป็นผู้ฟังที่ดี
สบตาในขณะที่อีกฝ่ายพูด – โดยทั่วไป เราควรสบตาประมาณ 60% ถึง 70% ของเวลาทั้งหมดในขณะที่กำลังฟังคนอื่นพูด โน้มตัวเข้าหาอีกฝ่ายและพยักหน้าเป็นครั้งคราว
ทวนสิ่งที่อีกฝ่ายพูด – แทนที่จะเสนอคำแนะนำหรือความคิดเห็นที่ไม่น่าฟัง อาจเริ่มด้วยการพูดว่า “เมื่อกี้หมายความว่าแบบนี้ใช่ไหม” เพื่อเป็นการทวนว่าเราเข้าใจสิ่งที่อีกฝ่ายพูดจริงๆ
สังเกตภาษากาย – การแสดงออกทางสีหน้า น้ำเสียง และพฤติกรรมอื่นๆ ในบางครั้งสามารถบอกอะไรได้มากกว่าคำพูดเพียงอย่างเดียว
แสดงความสนใจโดยการถามคำถาม – ถามคำถามปลายเปิดเพื่อให้กำลังใจผู้พูด หลีกเลี่ยงคำถามที่ตอบได้แค่ใช่หรือไม่ใช่เพราะจะทำให้บทสนทนาจบไว
หลีกเลี่ยงการเปลี่ยนเรื่องอย่างกะทันหัน – เพราะจะทำให้ดูเหมือนไม่ได้ตั้งใจฟังคนอื่น
เรียนรู้ทักษะการเป็นผู้ฟังที่ดีกับ คุณมณีรัตน์ อนุโลมสมบัติ CEO แห่ง Sea ประเทศไทย ในคอร์ส Scale People, Scale Company “สร้างบริษัทให้โตด้วยพลังคนรุ่นใหม่” ได้ที่ Cariber
อ้างอิง https://indeedhi.re/3sJjjmr https://bit.ly/3ekNdVn
Personal Branding คืออะไร? สื่อสารอย่างไร? ในวันที่ตัวตนสำคัญกว่าตัวแบรนด์
FacebookFacebookXXLINELine‘แบรนด์’ สิ่งที่ขาดไม่ได้ในการทำธุรกิจ แต่หากเราพูดถึงการสร้างแบรนด์ในปัจจุบัน Personal Branding จะเป็นหนึ่งในหัวข้อที่หลายคนให้ความสนใจ และให้ความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆแต่เมื่อพูดถึง Personal Branding…
