ฟังอย่างไรให้ “เข้าใจ” ไม่ใช่แค่ “ได้ยิน”

• Facebook
• Twitter
• Line

ตอนแรกก็คุยกันดีๆ อยู่ ทำไมจู่ๆ ก็เกิดมีปากเสียงขึ้นมาซะได้

จริงอยู่ว่าการทะเลาะหรือโต้แย้งนั้นส่วนมากเกิดจากความคิดเห็นที่ไม่ตรงกัน แต่นั่นเป็นเพียงปลายเหตุของเรื่องทั้งหมด เพราะต้นเหตุที่แท้จริงมักเกิดจากการที่เราไม่ตั้งใจฟังในสิ่งที่อีกฝ่ายพูด และด่วนสรุปเรื่องราวไปเอง

ทักษะการฟังเชิงรุก (Active Listening) จึงนับเป็น Soft Skill ที่เราควรฝึกฝน เพราะนอกจากมันจะช่วยลดความขัดแย้งแล้ว มันยังช่วยให้เราเข้าใจเรื่องราวของอีกฝ่ายได้ดีขึ้นอีกด้วย

วันนี้ Cariber ขอนำเสนอ 5 เทคนิคในการเป็นผู้ฟังที่ดีที่สามารถนำไปปรับใช้ได้กับทั้งชีวิตส่วนตัวและในที่ทำงาน เราจะได้ไม่เสียเวลาผิดใจกันเพราะความเข้าใจผิด

ทวนสิ่งที่อีกฝ่ายเพิ่งเล่าจบไป

การที่เราได้ลองพูดทวนสิ่งที่อีกฝ่ายเพิ่งเล่าจบ ถือเป็นโอกาสที่ดีที่ทำให้เราได้ทำเข้าใจกับเรื่องราวที่เขาพบเจอได้อย่างชัดเจนมากขึ้นและตรวจสอบว่าเราเข้าใจเขาถูกไหม

มีสมาธิในการฟัง

ต้องยอมรับว่าเดี๋ยวนี้คนเราสมาธิสั้นลงจริงๆ เพราะเคยชินกับการทำอะไรเร็วๆ แถมสิ่งรบกวนรอบตัวยังเยอะอีก เราจึงควรต้องฝึกสมองของเราในการโฟกัสกับสิ่งที่อีกฝ่ายกำลังพูด เพราะเมื่อไหร่ที่เราถูกสิ่งรอบข้างขโมยสมาธิไป ความเข้าใจในเรื่องราวของอีกฝ่ายของเราอาจถูกบิดเบือนไปได้

จินตนาการว่าเราเป็นเขา

การแสดงความสนใจในเรื่องที่คนอื่นกำลังเล่า และลองจินตนาการเอาตัวเองเข้าไปอยู่ในบทบาทของเขา ไม่เพียงช่วยให้เราเข้าใจอีกฝ่ายมากขึ้น แต่ยังช่วยให้เขารู้สึกว่ากำลังมีคนรับฟังเขาอยู่จริงๆ ทำให้กล้าเปิดใจเล่าเรื่องต่างๆ ให้เราฟังมากขึ้น

คุยกันต่อหน้า

หากเราต้องคุยหรือแย้งกันในเรื่องที่ละเอียดอ่อน การคุยกันต่อหน้าแทนการพิมพ์แชทจะสามารถช่วยลดความขัดแย้งลงได้ เพราะเราจะสัมผัสได้ถึงน้ำเสียง สีหน้า แววตา และภาษากายของฝ่ายตรงข้ามในขณะที่กำลังสนทนา

ไม่ตัดสิน

หลายครั้ง คนเรามักเผลอไปตัดสินหรือด่วนสรุปเรื่องราวของอีกฝ่ายโดยไม่รู้ตัว ดังนั้น เราจึงควรฝึกเรียนรู้ที่จะทำความเข้าใจกับเรื่องราว และความต้องการที่แท้จริงของอีกฝ่ายโดยไม่คิดไปเอง เพื่อลดช่องว่างความผิดใจกัน

ทั้ง 5 เทคนิคนี้ดูผิวเผินอาจดูเป็นเทคนิคที่ง่าย แต่แท้จริงแล้ว เทคนิคเหล่านี้ล้วนอาศัยการฝึกฝน และประสบการณ์ทั้งนั้น อย่างไรก็ตาม หากเราสามารถนำไปใช้ได้จริง มันจะช่วยให้เราได้เข้าใจคู่สนทนา และทำให้เขารู้สึกสบายใจในการพูดคุยกับเราขึ้นไม่มากก็น้อย

เรียนรู้ทักษะการเป็นผู้ฟังที่ดีกับ คุณมณีรัตน์ อนุโลมสมบัติ CEO แห่ง Sea ประเทศไทย ในคอร์ส Scale People, Scale Company “สร้างบริษัทให้โตด้วยพลังคนรุ่นใหม่” ได้ที่ CARIBER

อ้างอิง:

https://bit.ly/3aEOaal