ต่อให้ไม่ได้ขายของ ก็ควรมีทักษะการขาย แล้วต้องทำอย่างไรถึงจะขายเก่ง?

แค่เริ่มพูดถึง ‘การขาย’ หลายคนก็แทบจะเมินหน้าหนีเพราะคิดว่าเรากำลังจะโดนต้อนให้จนมุม แต่ความจริงแล้วเราไม่ได้เป็นฝ่ายถูกรายล้อมเท่านั้น เพราะตัวเราก็เป็นฝ่าย ‘ขาย’ เองเหมือนกัน

การขายอยู่ในชีวิตประจำวันของทุกคน

ไม่ว่าจะทำอาชีพอะไรการขายก็เป็นสิ่งสำคัญ เพราะโดยปกติเวลาใช้ชีวิตในแต่ละวันเราต้องทำทั้งเจรจา สื่อสาร โน้มน้าวใจกับคนอื่นๆ รอบข้างอยู่ตลอดเวลา แม้ว่าเราไม่ได้ขายสินค้าหรือบริการ แต่เราอาจจะกำลังขายอย่างอื่นอยู่โดยไม่รู้ตัวก็ได้

เราอาจจะติดภาพพนักงานขายมาเสนอขายสินค้ากับเราจนลืมว่าในบางครั้งเราเองก็มีทักษะด้านการขายหรือโน้มน้าวใจไม่ต่างกัน ตัวอย่าง เช่น โพสต์ขายสินค้าลงโซเชียล นำเสนอไอเดียใหม่ๆ ในห้องประชุม สัมภาษณ์งานด้วยการสร้างตัวเราให้มีความน่าเชื่อถือ รวมถึงขอให้เพื่อนช่วยทำธุระให้

ทักษะการขายจะทำให้เราโดดเด่น

โอกาสในการทำธุรกิจมีอยู่ทุกที่ ต่อให้เราไม่ได้อยู่ฝ่ายขาย เราก็สามารถสังเกตความต้องการของลูกค้า แล้วค่อยกลับมาดูว่าบริษัทของเรามีสินค้าหรือบริการอะไรที่ตอบสนองความต้องการนั้นได้ หลังจากนั้นค่อยเสนอความช่วยเหลือให้กับลูกค้าเพื่อสร้างความประทับใจ นอกจากนี้อาจจะขอให้เขาแนะนำบริษัทของเราให้กับเพื่อน หรือเขียนรีวิวเชิงบวกลงโซเชียลมีเดียดูก็ได้ เพราะผลลัพธ์ที่กลับมาอาจจะทำให้เราได้คอนเนคชั่นเพิ่มมากขึ้นหรือมีคนสนใจสินค้าของเรามากขึ้น

ขายยังไงให้เก่ง

นักขายส่วนใหญ่รู้ว่าใครๆ ก็ชอบซื้อของ แต่ไม่มีใครชอบเวลาโดนขายของ ดังนั้นวิธีที่ดีที่สุดคือรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรก่อนที่จะเสนอขาย กลยุทธ์แบบนี้ไม่ใช่แค่นักขายมืออาชีพเท่านั้นที่จะทำได้ แต่ทุกคนสามารถนำทักษะการขายมาปรับใช้กับตัวเองทั้งในที่ทำงาน บ้าน เพื่อน รวมถึงในโซเชียลมีเดียด้วย

แล้วจะรู้ความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร? ลองใช้คำถาม 5W และ How

Who? ใครคือลูกค้าของเรา?

สิ่งแรกที่ห้ามละเลย คือต้องรู้จักลูกค้าของเรา นึกถึงคนที่จะซื้อของเราว่าพวกเขาต้องการอะไรบ้าง ความต้องการที่แท้จริงของเขาคืออะไร

What? ลูกค้าต้องการอะไร?

วางเป้าหมายที่ชัดเจนก่อนเข้าหาอีกฝ่าย บางครั้งเราอาจจะไม่ได้เสนอขายในทันที แต่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการมากกว่า

Why? ทำไมถึงต้องการ?

การขายที่ประสบความสำเร็จไม่ได้เริ่มต้นจากการพูดกับลูกค้าเท่านั้น แต่เทคนิคสำคัญคือ ‘การฟัง’ เพื่อที่จะรู้ความต้องการของลูกค้าว่าสินค้าหรือบริการของเราสามารถช่วยพวกเขาได้ยังไง

When? เมื่อไร?

เมื่อเห็นว่าสินค้าของเราช่วยลูกค้าได้ก็สาธิตให้เห็นทันทีว่าช่วยได้อย่างไรโดยไม่ต้องไล่ทุกสรรพคุณที่มี

How? แก้ปัญหาลูกค้าได้อย่างไร?

แก้ปัญหาของลูกค้า ตอบสนองความต้องการ แสดงให้เห็นว่าความช่วยเหลือของเราจะเป็นประโยชน์ และถ้าเราช่วยไม่ได้ก็ลองแนะนำคนอื่นที่น่าจะช่วยได้แทน อาจจะฟังดูเป็นคำแนะนำที่แปลกแต่ถ้าเราให้ความสำคัญกับการได้ช่วยเหลือลูกค้าจริงๆ มากกว่าแค่ทำยอด ลูกค้าก็จะเล็งเห็นถึงความจริงใจของเรา

ถอดความลับ ‘ศิลปะแห่งการขาย’ ที่จะทำให้เข้าใจว่าการขายและการโน้มน้าวไม่ใช่เรื่องไกลตัวอย่างที่คิดไปพร้อมกับคุณรวิศ หาญอุตสาหะ ในคอร์ส The Art of Sales and Persuasion ศิลปะแห่งการขายและโน้มน้าวใจ

อ้างอิง

https://bit.ly/3jVGvrq

http://strib.mn/37NMdpL