การรู้จักเทคนิคการขายที่ดีและหลากหลายจะทำให้เราหาคนที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ และปิดการขายได้อย่างดีที่สุด
การขายคืออะไร?
หลายคนมักคิดว่าการขายหมายถึงการแลกเปลี่ยนสินค้าหรือบริการเป็นเงินเท่านั้น แต่การขายที่แท้จริงคือการแลกเปลี่ยนคุณค่า ชักจูง และโน้มน้าวให้ผู้เป็นลูกค้าในอนาคต ยอมรับและตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการได้ นอกจากนี้เรายังใกล้ชิดกับการขายอย่างมากในชีวิตประจำวัน เช่น ขอขึ้นเงินเดือน สมัครงาน เจรจาสัญญาขนาดใหญ่ ฯลฯ
7 เทคนิคการขายที่สำคัญ
ความสม่ำเสมอเป็นหัวใจของทุกขั้นตอนเพื่อให้บรรลุการขาย นอกจากนักขายต้องค้นหาลูกค้าในอุดมคติแล้ว ยังต้องสร้างความไว้วางใจ นำเสนอตัวเลือกและทางออก ปิดการขาย และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วย ซึ่งการทำความเข้าใจเทคนิคการขายที่มีประสิทธิภาพทั้ง 7 ข้อต่อไปนี้จะช่วยให้การขายสินค้าหรือบริการเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าและบริษัทของเรา
- เตรียมข้อมูลให้พร้อม
การฝึกเทคนิคการขายและสคริปต์จะเป็นสิ่งสำคัญ แต่การค้นคว้าเกี่ยวกับบริษัทและบุคคลที่จะสนทนาด้วยก็สำคัญไม่แพ้กัน การหาข้อมูลให้พร้อมเสมอจะช่วยให้เข้าใจอีกฝ่ายมากขึ้น รวมถึงประหยัดเวลาด้วย ซึ่งเราสามารถทำความรู้จักผ่านข้อมูล เช่น อายุ ระดับอาวุโสในบริษัท สถานที่ตั้ง หรือจำนวนพนักงาน เป็นต้น
- หมั่นสร้างความสัมพันธ์
มนุษยสัมพันธ์เป็นทักษะสำคัญของนักขายที่ดี และเป็นหนึ่งในเทคนิคการขายที่ยากที่สุด นักขายหลายคนมักเร่งรีบในการตั้งคำถามเพื่อปิดการขาย แต่การแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับผู้ที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าก็สำคัญมากๆ ซึ่งช่วยให้อีกฝ่ายไม่รู้สึกว่าเราเป็นเพียงตัวแทนฝ่ายขายที่น่ารำคาญมากเกินไป
- นำเสนอโซลูชั่น
การขายคือการนำเสนอสินค้าและบริการเพื่อเป็นแนวทางแก้ไขปัญหา เมื่อรู้คำตอบและความต้องการของกลุ่มคนที่จะเป็นลูกค้าแล้ว นักขายที่ดีจะยินดีเสนอสิ่งที่เหมาะสมที่สุด เคล็ดลับก็คือ:
- จริงใจ – อย่าโกหกเพื่อปิดดีล นักขายที่ดีต้องแสดงออกถึงความปรารถนาอย่างแท้จริงที่จะช่วยอีกฝ่ายอย่างจริงใจ
- รอยยิ้มและความมั่นใจ – ความมั่นใจและรอยยิ้มจะทำให้เราเป็นนักขายที่ไม่น่าเบื่อ และยังสร้างพลังเชิงบวกให้กับคู่สนทนาด้วย เมื่อเรามั่นใจเพียงพอว่าบริการของจะช่วยลูกค้าได้ ลูกค้าก็จะเชื่อและมั่นใจในตัวเราเช่นกัน
- พูดช้าๆ – ไม่ควรพูดด้วยน้ำเสียงสูงและเร็วเกินไป และหลีกเลี่ยงการดื่มกาแฟเพื่อไม่ให้หัวใจเต้นแรงจนกลายเป็นอุปสรรคระหว่างพูด
- การจัดการกับข้อโต้แย้ง
ข้อนี้คือคำแนะนำให้จัดการกับปัญหาก่อนที่จะกลายเป็นปัญหา การหลีกเลี่ยงการโต้แย้งหรือขัดแย้งในการสนทนา นักขายและลูกค้าควรทำงานร่วมกันเพื่อมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกันในการหาคำตอบที่ดีและเหมาะสมที่สุด
- ปิดการขาย
แน่นอนว่านี่เป็นเทคนิคการขายที่น่าตื่นเต้นที่สุดสำหรับนักขาย ผลกำไร ช่วยให้บริษัทเติบโต บรรลุเป้าหมายต่อลูกค้า โดยองค์ประกอบการขายที่สำคัญมีอยู่ 4 ข้อที่ควรจดไว้ในสมุด คือ:
- เวลาเหมาะสม
- ปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
- ความต้องการของลูกค้าถูกสร้างขึ้น
- ลูกค้ามั่นใจต่อทางออกที่แนะนำ
- รักษาความสัมพันธ์
การใช้เทคนิคการขายที่มีประสิทธิภาพไม่ได้สิ้นสุดเมื่อถึงขั้นตอนปิดการขาย แต่การรักษาความสัมพันธ์ของนักขายกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ หมั่นสอบถามความต้องการและความกังวลต่างๆ รวมถึงคอยคิดตามผลและสื่อสารกันสม่ำเสมอจะช่วยให้ลูกค้าไว้วางใจเราได้นานมากขึ้น และเปิดโอกาสให้การขายครั้งถัดไปมีโอกาสประสบความสำเร็จได้
- การสร้างโอกาสในการเพิ่มยอดขาย
อย่าลืมมองหาโอกาสในการขายต่อ ตัวแทนฝ่ายขายจำนวนมากมักจะลืมเกี่ยวกับลูกค้าเมื่อการขายครั้งแรกสำเร็จลุล่วง แต่การขายต่ออาจเป็นวิธีที่ง่ายในการเพิ่มผลกำไรของนักขายที่ดี วิธีที่ดีที่ช่วยดูโอกาสในการขายต่อคืออัปเดตอย่างสม่ำเสมอจากทีมบริการลูกค้า ดังนั้นควรโทรเช็คหรือส่งอีเมลติดตามความต้องการอยู่เสมอ
ยังมีอีกหลายเทคนิคการขายที่นักขายควรเรียนรู้ไว้เพื่อพิชิตใจลูกค้า สามารถเรียนรู้และหาคำตอบเพิ่มเติมได้ที่คอร์ส “The Art of Sales and Persuasion ศิลปะแห่งการขายและโน้มน้าวใจ” คุณรวิศ หาญอุตสาหะ CEO เครื่องสำอางแบรนด์ศรีจันทร์ (Srichand) และนักเล่าเรื่องในฐานะเจ้าของเพจและพอดแคสต์ Mission To The Moon
อ้างอิง https://bit.ly/3AdwLk2
Personal Branding คืออะไร? สื่อสารอย่างไร? ในวันที่ตัวตนสำคัญกว่าตัวแบรนด์
Facebook iconFacebookTwitter iconTwitterLINE iconLine ‘แบรนด์’ สิ่งที่ขาดไม่ได้ในการทำธุรกิจ แต่หากเ…
