7 วิธีรักษาลูกค้า คนเก่าไม่หนีไป คนใหม่ก็ต้องรัก

• Facebook
• Twitter
• Line

ธุรกิจที่ดีควรติดตามข้อมูลลูกค้า ถามความคิดเห็นเพื่อรับคำติชม และทำทุกอย่างให้มั่นใจว่าลูกค้าทุกคนมีความสุข เพราะการดูแลลูกค้ามีความสำคัญต่อการสร้างธุรกิจด้วย

ทำไมต้องรักษาลูกค้า?

ลูกค้าคือทรัพย์สินที่มีค่าสำหรับทุกธุรกิจ ไม่ใช่แค่ในแง่รายได้หรือผลกำไร แต่รวมถึงการเติบโต ความน่าเชื่อถือ และภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ด้วย

หลายธุรกิจมักจะหมกมุ่นอยู่กับดึงดูดลูกใหม่ๆ จนละเลยลูกค้าประจำที่มีอยู่แล้ว ซึ่งสิ่งสำคัญลำดับต้นๆ ที่ทำให้กลุ่มลูกค้าหน้าเดิมตัดสินใจเลือกใช้สินค้า และสนับสนุนแบรนด์เราต่อไปอีกนานแสนนานคือการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม 

ต่อไปนี้คือวิธีการรักษาลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าทุกคนมีความสุข และกลับมาใช้บริการอีกครั้ง!

7 เคล็ดลับในการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

ให้บริการอย่างดีเยี่ยม

สิ่งแรกที่จะทำให้ลูกค้ายังรักและภักดีต่อแบรนด์ธุรกิจคือการได้รับการปฏิบัติจากพนักงานอย่างดี เราต้องคอยดูแลและถามความต้องการลูกค้าอยู่ตลอด เพราะลูกค้าส่วนหนึ่งไม่ได้จ่ายเงินเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์อย่างเดียว แต่กำลังจ่ายเพื่อซื้อประสบการณ์ที่ดีจากเราด้วย

รางวัลและกิจกรรมพิเศษ

ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่กลับมาใช้สินค้าและบริการอีกครั้ง นอกจากนี้อาจให้เกียรติลูกค้าประจำด้วยกิจกรรมพิเศษ เช่น ส่วนลดช็อปปิ้ง ซึ่งเป็นวิธีที่ง่ายในการทำให้ลูกค้าประจำรู้สึกว่าตัวเองเป็นคนพิเศษ และบางทีพวกเขาอาจจะแนะนำคนรอบข้างให้มาเป็นลูกค้าใหม่ของเราก็ได้

สร้างความน่าเชื่อถือและให้ลูกค้าไว้วางใจ

เรื่องที่ง่ายที่สุดสำหรับรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าคือ ซื่อสัตย์ เปิดเผย และโปร่งใสในทุกสิ่งที่แบรนด์ของเรากำลังทำ ความสัมพันธ์จะแข็งแกร่งก็ต่อเมื่อแบรนด์มีความน่าเชื่อถือ และทำตามได้อย่างที่พูด รวมถึงตอบสนองทุกความคาดหวังตามที่ตกลงไว้กับลูกค้า แล้วเราจะได้ความไว้วางใจจากลูกค้ากลับมา

แก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ทุกความต้องการของลูกค้าเป็นหัวใจของการทำธุรกิจ ดังนั้นหากลูกค้าเจอปัญหาหรือข้อผิดพลาด หน้าที่ของเราคือแก้ไขมันให้รวดเร็วและดีที่สุด เพื่อไม่ให้เกิดขึ้นจนเสียความน่าเชื่อถือ

รับฟังลูกค้าและอย่าละเลยรายละเอียด

ความคิดเห็นของลูกมีประโยชน์ต่อธุรกิจเสมอ ไม่ว่าจะเป็นปัญหาที่เจอ แนวคิดใหม่ๆ ที่ช่วยปรับปรุงคุณภาพ หรือคำกล่าวชื่นชมก็ตาม การฟังจะเป็นตัวเชื่อมความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างแบรนด์และลูกค้าให้ใกล้ชิดและเข้าใจกันมากขึ้น

ทำทุกอย่างให้ตรงใจ

แน่นอนว่าหลายๆ ธุรกิจมักใช้แนวทางพิชิตใจลูกค้าด้วยกลยุทธ์ Customer Centric โดยให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางและหนทางสู่การเติบโต ซึ่งความต้องการของลูกค้ามาเป็นอันดับแรกเสมอ และธุรกิจที่ดีก็ต้องพยายามทำให้เห็นว่ากำลังใส่ใจลูกค้ามากๆ ด้วย ลองหมั่นสอบถามความต้องการของลูกค้าหน้าเก่าเจ้าประจำ บางทีคำตอบที่หาอยู่อาจจะช่วยให้เราพัฒนาจนได้กลุ่มลูกค้าหน้าใหม่ด้วย

ติดต่อกันเป็นประจำ

แบ่งปันข้อเสนอสุดพิเศษและเคล็ดลับดีๆ ที่เป็นประโยชน์สำหรับกลุ่มลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ ไม่ว่าจะทำเป็นจดหมายข่าวพิเศษ หรือส่งอีเมลปกติทั่วไปก็ได้ทั้งนั้น ยิ่งติดต่อกันเป็นประจำ ลูกค้าก็จะนึกถึงแบรนด์เราเป็นอันดับแรกๆ 

เรียนรู้จากผู้บริหารธุรกิจตัวจริง

เรียนรู้เคล็ดลับรักษาลูกค้า และวิธีเป็นนักขายให้พิชิตใจลูกค้า ได้จากคอร์ส “The Art of Sales and Persuasion ศิลปะแห่งการขายและโน้มน้าวใจ” กับ คุณรวิศ หาญอุตสาหะ CEO แห่งศรีจันทร์ และ CEO ของ Mission To The Moon รวมถึงเป็นนักเขียนที่มีผลงานตีพิมพ์มากกว่า 10 เล่ม

อ้างอิง https://bit.ly/3m0ypPY https://squ.re/31Y1BAd