การโฆษณาหรือตั้งราคาที่น่าดึงดูด ต่างเป็นกลยุทธ์สำคัญในการดำเนินธุรกิจในปัจจุบัน แต่ทุกคนรู้ไหมว่าเบื้องหลังกลยุทธ์เหล่านี้นั้นมีทฤษฎีที่เรียกว่า ‘จิตวิทยาการตลาด’ รองรับอยู่ วันนี้เราเลยจะพาทุกคนไปทำความรู้จักกับจิตวิทยาการตลาดและพาไปสำรวจเบื้องหลังของการตลาดว่า มีเคล็ดลับการขายอย่างไรให้คนซื้อ?
จิตวิทยาการตลาดคืออะไร?
จิตวิทยาการตลาดคือ การนำหลักการทางจิตวิทยามาประยุกต์ใช้กับกลยุทธ์ทางการตลาด ด้วยการใช้ประโยชน์จากความเข้าใจในพฤติกรรมของมนุษย์เพื่อออกแบบสิ่งที่ตอบโจทย์ตามความต้องการและสิ่งที่กระตุ้นความสนใจหรือความอยากรู้อยากเห็นตามธรรมชาติของมนุษย์ ซึ่งมีหลักการและวิธีที่หลากหลาย แต่ในวันนี้เราขอนำเสนอวิธีที่ถูกนำมาใช้ให้เห็นกันบ่อย ๆ 7 วิธีได้แก่
1. สร้างเหตุผลในการตัดสินใจ
พฤติกรรมส่วนใหญ่ของมนุษย์มักชอบการตัดสินใจที่เรียบง่ายและรวดเร็ว และต้องการเหตุผลมารองรับการตัดสินใจ เพราะฉะนั้นเราจึงควรออกแบบกลยุทธ์หรือแคมเปญสินค้าที่ง่ายต่อการตัดสินใจและสร้างเหตุผลให้กับลูกค้าในการเลือกซื้อสินค้า ด้วยการแสดงให้เห็นถึงผลกระทบที่เกิดขึ้นจากการเลือกซื้อสินค้า โดยธรรมชาติแล้วมนุษย์มักจะให้ความสนใจและความกังวลกับเรื่องของสุขภาพ ความเป็นอยู่ และความปลอดภัย ซึ่งหากเราสามารถสร้างเหตุผลดังกล่าวได้ลูกค้าก็จะมีแนวโน้มในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้ามากขึ้น
2. สร้างความคุ้นเคย
ลูกค้าส่วนใหญ่มักมีพฤติกรรมในการเลือกซื้อสินค้าที่ตัวเองคุ้นเคยมากกว่าการซื้อสินค้าใหม่ ๆ เพราะฉะนั้นการสร้างความคุ้นเคยและความผูกพันระหว่างตัวสินค้าและลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งเราสามารถทำได้ด้วยการสร้างกลยุทธ์หรือกำหนดเป้าหมายของธุรกิจให้มีความสอดคล้องกับลูกค้า เช่นการสร้างค่านิยมที่มีความเหมือนและไปในทิศทางเดียวกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย เป็นต้น
3. สร้างแรงกระตุ้น
มนุษย์ทุกคนล้วนใช้อารมณ์เป็นหนึ่งในปัจจัยการตัดสินใจ เพราะฉะนั้นหากเราสามารถใช้ประโยชน์จากอารมณ์นั้นได้ เราก็สามารถดึงดูดลูกค้าใหม่เข้ามาได้เช่นกัน ยกตัวอย่างเช่น การจัดโปรโมชั่น หรือ การลดราคา ที่มีเวลาจำกัด สิ่งนี้จะสามารถสร้างแรงกระตุ้นในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้า เพราะคนจะรู้สึกเสียดายและกลัวพลาดโอกาสที่อยู่ตรงหน้า
4. หลีกเลี่ยงการสูญเสีย
ผู้คนส่วนใหญ่มักมีพฤติกรรมหลีกเลี่ยงการสูญเสียในสิ่งที่ตนเองมีอยู่แล้ว เพราะฉะนั้นในมุมมองของการตลาดแล้วจึงสามารถใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมนี้ได้เช่น การให้ลูกค้าเช่าสินค้าในราคาพิเศษ โดยมีกรอบระยะเวลากำหนด หากครบกำหนดแล้วลูกค้าต้องจ่ายราคาเต็มเพื่อรักษาสินค้าไว้ ซึ่งคนส่วนใหญ่มักยินดีจะเสียเงินเพิ่มเพื่อไม่ให้สูญเสียสิ่งที่ตัวเองมี
5. Social Proof หรือ การได้รับการยอมรับจากลูกค้า
ในทางจิตวิทยาแล้วมนุษย์มักจะทำตามสิ่งที่คนส่วนใหญ่ทำหรือทำตามในสิ่งที่คนอื่นบอกว่าดี ซึ่งนั้นเป็นปฏิกิริยาทั่วไปของสังคมมนุษย์ ซึ่งเราก็สามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ได้เช่นกัน ยกตัวอย่างเช่น การทำให้คนอื่นเห็นว่าลูกค้าของเราซื้อสินค้าเราแล้วเป็นอย่างไรบ้าง หรือทำให้เห็นว่าสินค้าของเรามีคนซื้อไปมากเท่าไหร่? หรือที่เราเห็นบ่อยที่สุดในปัจจุบันก็คือการรีวิวจากลูกค้า ซึ่งเป็นหน้าที่ของเราที่จะทำให้คนอื่นเห็นว่าลูกค้าของเรานั้นมีปฏิกิริยาอย่างไรบ้างกับสินค้า ที่จะช่วยให้เราสามารถดึงดูดลูกค้าให้เข้ามาได้มากขึ้น
6. จิตวิทยาสี
การใช้สีเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญสำหรับการนำเสนอและโฆษณาสินค้า เพราะคนนั้นก็มีปฏิกิริยาต่อสีที่ไม่เหมือนกัน การเลือกใช้สีให้เหมาะสมกับสินค้าและการโฆษณาจึงเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งแต่ละสีก็มีความหมายที่แตกต่างกันออกไป
7. การตอบแทน
ผลจากงานวิจัยของ Robert Cialdini นักจิตวิทยาชาวอเมริกันบอกว่า คนส่วนใหญ่มักจะตอบแทนเราก็ต่อเมื่อเราให้บางสิ่งบางอย่างกับเขาก่อน ซึ่งในมุมของการตลาดเราสามารถใช้ประโยชน์จากหลักการนี้ได้เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันและซื่อสัตย์กับแบรนด์ของเรา ซึ่งเราสามารถทำได้ด้วยการมอบสินค้าหรือสิทธิพิเศษให้กับลูกค้าเพื่อเป็นของขวัญหรือของสมนาคุณ ซึ่งเป็นวิธีที่จะทำให้เราสามารถรักษาฐานลูกค้าไว้ได้มากขึ้น
เรียนรู้เทคนิคอื่น ๆ เพิ่มเติมที่จะช่วยให้คุณขายได้มากขึ้น
ในคอร์ส “The Art of Sales and Persuasion ศิลปะแห่งการขายและโน้มน้าวใจ” คุณรวิศ หาญอุตสาหะ CEO เครื่องสำอางแบรนด์ศรีจันทร์ (Srichand) และนักเล่าเรื่องในฐานะเจ้าของเพจและพอดแคสต์ Mission To The Moon
อ้างอิง https://bit.ly/3Orci1w https://bit.ly/3bzzwnH
Personal Branding คืออะไร? สื่อสารอย่างไร? ในวันที่ตัวตนสำคัญกว่าตัวแบรนด์
FacebookFacebookXXLINELine‘แบรนด์’ สิ่งที่ขาดไม่ได้ในการทำธุรกิจ แต่หากเราพูดถึงการสร้างแบรนด์ในปัจจุบัน Personal Branding จะเป็นหนึ่งในหัวข้อที่หลายคนให้ความสนใจ และให้ความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆแต่เมื่อพูดถึง Personal Branding…
