ทำไมหลายแบรนด์ถึงหันมา ‘เล่าเรื่อง’ การเล่าเรื่องนั้นดีอย่างไร?

หลายปีที่ผ่านมาการตลาดแบบที่แบรนด์ปาข้อมูลใส่เราฝ่ายเดียวนั้นครองพื้นที่สื่อมาตลอด แต่ปัจจุบันการตลาดแบบนั้นดูจะใช้ไม่ได้ผลอีกต่อไป เมื่อปี 2019 มีรายงานจาก Edelman Trust Barometer ออกมาว่าคนกว่า 75% มักจะหลีกเลี่ยงโฆษณาพวกนี้ด้วยซ้ำ จึงไม่น่าแปลกใจเท่าไรว่าทำไมเราถึงได้เห็นการตลาดที่ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น

ที่การตลาดแบบนี้ได้ผลนั้นเป็นเพราะลูกค้าไม่ได้ต่อต้านการสื่อสารของแบรนด์ พวกเขาแค่ไม่ได้เชื่อทุกสิ่งที่แบรนด์โปรโมต สิ่งที่ลูกค้าต้องการคือความสัมพันธ์ที่ซื่อสัตย์และจริงใจอันเกิดจากความเชื่อใจและความเคารพซึ่งกันและกันระหว่างแบรนด์และลูกค้า

และการจะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเช่นนั้นได้ลูกค้าก็ต้องรู้จักตัวตนของแบรนด์ก่อน ดังนั้นหน้าที่ของแบรนด์ก็คือการสื่อสารตัวตนของแบรนด์ออกไปให้คนภายนอกได้รู้จัก ซึ่งวิธีที่ดีที่สุดก็คือ ‘การเล่าเรื่อง’

ถ้าหากไม่รู้จะเล่าจากตรงไหน เราขอแนะนำให้ลองตอบคำถามเหล่านี้กับตัวเองดู
คุณคือใคร?

บริษัทของคุณเกิดขึ้นได้อย่างไร วิสัยทัศน์ พันธกิจ คุณค่า และวัฒนธรรมองค์กรคืออะไร คนในบริษัทเป็นแบบไหน

คุณทำอะไร?

สินค้าหรือบริการของคุณคืออะไร

คุณทำเพื่อใคร?

Case Study และเรื่องราวดีๆ ของลูกค้านั้นจะช่วยให้เรื่องราวของคุณฟังดูมีพลังขึ้นมาก เพราะมันสามารถทำให้ผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะเปลี่ยนเป็นลูกค้าเห็นว่าบริษัทของคุณช่วยอะไรพวกเขาได้บ้างจากเรื่องราวที่คุณเล่า

ทำไมถึงทำสิ่งที่กำลังทำอยู่?

เป้าหมายหลักคืออะไร อะไรคือที่มาของผลิตภัณฑ์หรือบริการเหล่านี้ ลูกค้าจะได้ประโยชน์อย่างไร

ทำสิ่งที่กำลังทำอยู่อย่างไร?

คุณสร้างสินค้าขึ้นมาได้อย่างไร การเล่าเรื่องให้เห็นภาพว่าคุณตั้งใจทำสินค้านี้ขึ้นมามากแค่ไหนจะทำให้กลุ่มเป้าหมายรับรู้ถึงความตั้งใจของคุณ

เป้าหมายต่อไปคืออะไร

สินค้าจะมีการพัฒนาเรื่อยๆ ไหม จะขยายฐานลูกค้าหรือเปล่า วิสัยทัศน์หรือปรัชญาของบริษัทจะมีการเปลี่ยนแปลงไหม

การสำรวจคำถามเหล่านี้จะช่วยทำให้เค้าโครงของเรื่องราวออกมาเป็นรูปเป็นร่างมากขึ้น

เรียนรู้การสร้างแบรนด์ของคุณให้โดดเด่นกว่าใครไปกับคุณภาณุ อิงคะวัต แห่ง Greyhound ในคอร์ส Branding Formula – สูตรลับในการสร้างแบรนด์ ได้ที่ https://www.cariber.co/bhanu-inkawat

อ้างอิง

https://bit.ly/3htVnxK

https://bit.ly/3w9lY7f

https://bit.ly/3bMkUP5