การเรียนรู้ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นกระบวนการที่ช่วยให้เราแสดงความรู้สึกที่แท้จริงออกมาและยังช่วยพัฒนาทั้งความสัมพันธ์ส่วนตัวและในที่ทำงานได้ การรู้วิธีฟังและสื่อสารให้ชัดเจนจะช่วยให้แสดงออกในการสัมภาษณ์งาน การประชุมทางธุรกิจ และในชีวิตส่วนตัวได้ดีเช่นกัน
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพแปลว่าอะไร?
การเป็นคนที่สื่อสารได้เก่งหมายถึงมีความสามารถในการรับฟังและแสดงออกอย่างชัดเจนต่อคนรอบข้าง น่าเสียดายที่ไม่มีทักษะใดทักษะหนึ่งที่จะทำให้กลายเป็นนักสื่อสารที่ดีขึ้นได้ทันที การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพต้องใช้ชุดทักษะที่หลากหลายซึ่งครอบคลุมทั้งภาษาพูดและภาษากาย รวมถึงการรับฟังอย่างตั้งใจ
ทำไมการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจึงสำคัญ?
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมีความสำคัญทั้งในและนอกที่ทำงาน เพราะช่วยให้คุณสามารถถ่ายทอดความตั้งใจและความรู้สึกให้เป็นข้อความที่เข้าใจง่าย การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะทำให้ Productive มากขึ้น ลดความผิดพลาดที่เกิดขึ้นจากการสื่อสาร ช่วยให้ทุกคนเข้าใจสิ่งที่คนอื่นพูด และทำให้ร่วมกับสมาชิกในทีมได้ดีขึ้น
สื่อสารให้เก่งด้วยหลัก 7C
1. เห็นภาพชัดเจน (Concrete)
เมื่อข้อความที่ต้องการสื่อเป็นรูปธรรม ผู้ฟังก็จะมีภาพที่ชัดเจนว่าเรากำลังพยายามจะบอกอะไรพวกเขา โดยสามารถทำให้เป็นรูปธรรมได้ด้วยการมีข้อมูลข้อเท็จจริงหรือตัวเลขมารองรับ
2. เนื้อหาสอดคล้องกัน (Coherent)
จะไม่มีใครจับประเด็นได้ว่าเราต้องการจะสื่ออะไรถ้าสิ่งที่เราเล่าไม่สอดคล้องกัน การสื่อสารที่มีความสอดคล้องคือการสื่อสารอย่างเป็นเหตุเป็นผลและมีการลำดับสิ่งที่จะพูดออกไปให้คนฟังเข้าใจง่ายที่สุด ทุกอย่างที่ยกมาพูดควรจะเกี่ยวข้องกับประเด็นหลักที่เราต้องการสื่อสารออกไป
3. มีความชัดเจน (Clarity)
เราต้องรู้และบอกจุดประสงค์ของเราให้ชัดเจน ผู้ฟังหรือผู้อ่านจะได้ไม่ต้องมานั่งเกาหัวและพยายามทำความเข้าใจว่าเราต้องการจะสื่ออะไรกันแน่
4. มีความมุ่งมั่น (Commitment)
ความมุ่งมั่นเป็นส่วนสำคัญของทักษะการสื่อสารในที่ทำงาน เวลาเราจะเสนอไอเดียหรือโปรเจกต์อะไร ถ้าเราสื่อสารความมุ่งมั่นที่เรามีผ่านน้ำเสียงที่หนักแน่นก็จะช่วยโน้มน้าวให้คนฟังซื้อไอเดียของเราได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ยิ่งเรามีความมุ่งมั่นมากเท่าไรก็ยิ่งเรียกขวัญกำลังใจให้กับตัวเองเวลาพูดด้วย
5. ภาษาที่ใช้มีความสม่ำเสมอ (Consistency)
การเลือกใช้คำเป็นสิ่งที่สำคัญเวลาสื่อสารในที่ทำงาน เราควรจะใช้คำที่ชัดเจน ไม่คลุมเครือจนอาจสร้างความเข้าใจผิด และไม่ควรใช้คำซ้ำหรือคำเยิ่นเย้อจนเกินไปเพราะจะทำให้เสียเวลา ที่สำคัญต้องเลือกใช้น้ำเสียงให้เหมาะสมกับเนื้อหาที่ต้องการจะสื่อสารออกไปด้วย
6. จบครบสมบูรณ์ (Completeness)
แต่ละข้อความต้องมีข้อสรุปว่าทุกคนที่ฟังต้องรับรู้ข้อมูลหรือต้องลงมือทำอะไรบ้าง เราไม่ควรปล่อยให้คนฟังไปตีความเองต่อ แต่ควรบอกทุกอย่างให้ครบตั้งแต่เนิ่นๆ
7. สุภาพ (Courteous)
พยายามทำให้บรรยากาศเป็นการถกเถียงกันอย่างสร้างสรรค์ หากเห็นแย้งก็ควรบอกไปตามตรงแต่ก็ต้องพูดอย่างสุภาพและเคารพความคิดเห็นคนอื่นด้วย
วิธีพัฒนาทักษะการสื่อสาร
หากยังรู้สึกว่ามีตรงไหนที่ยังขาดอยู่ เราก็มีเคล็ดลับในการพัฒนาทักษะการสื่อสารมาฝากทุกคน
1. ฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้น
นักสื่อสารที่มีประสิทธิภาพมักจะเป็นผู้ฟังที่ดี การฟังอย่างกระตือรือร้นหมายถึงการมีส่วนร่วมกับผู้พูดโดยการตอบรับเป็นระยะๆ และถามคำถามเพื่อแสดงว่าเราให้ความสนใจกับสิ่งที่ฟัง
2. เน้นการสื่อสารด้วยภาษากาย
ภาษากายไม่ว่าจะเป็นการสบตาหรือการทำสัญญาณมือจะช่วยป้องกันการสื่อสารที่ผิดพลาดและส่งผลต่อความประทับใจแรกพบ
3. จัดการอารมณ์ของตัวเอง
การจัดการอารมณ์และแสดงออกอย่างเหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ การปล่อยให้อารมณ์รุนแรงเล็ดลอดเข้าไปในสภาพแวดล้อมแบบมืออาชีพโดยไม่จำเป็นอาจนำไปสู่การสื่อสารที่ไม่ดีและความขัดแย้งได้
4. ขอฟีดแบค
ไม่ใช่เรื่องน่าอายที่จะขอคำติชมอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับทักษะการสื่อสาร การขอคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงานหรือหัวหน้าจะช่วยให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าต้องปรับปรุงตรงจุดไหนและยังเป็นการสร้างสัมพันธ์ที่ดีในที่ทำงานด้วย
5. ฝึกพูดในที่สาธารณะ
การพูดในที่สาธารณะอาจฟังดูน่ากลัว แต่ไม่มีวิธีใดที่จะพัฒนาทักษะการสื่อสารที่ดีไปกว่าการหาโอกาสในการพูดในที่สาธารณะ นักสื่อสารที่ยอดเยี่ยมสามารถถ่ายทอดความรู้สึกของตนได้อย่างชัดเจน การพูดต่อหน้ากลุ่มเป็นประจำจะช่วยพัฒนาจุดแข็งและบรรเทาจุดอ่อนด้านการสื่อสาร
เรียนรู้ทักษะการสื่อสารอย่างไรให้ทั้งคนฟังและคนพูดเข้าใจกันและกัน หาคำตอบได้จากคอร์ส “The Mastery of Communication เอาชนะใจคนด้วยการสื่อสาร” ที่คุณหนุ่ย พงศ์สุขจะมาไขเคล็ดลับการสื่อสารตั้งแต่ ทักษะความฉลาดทางสังคม การสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่น การนำเสนออย่างมืออาชีพ การพูดต่อหน้าคนจำนวนมาก พร้อมเทคนิค ‘การขายแบบไม่ขาย’ ด้วยการสื่อสารแบบจริงใจ และการสร้างคอนเทนต์ให้โดนใจสไตล์ Beartai
อ้างอิง https://bit.ly/31Yv6lT https://bit.ly/3F8hoLg
Personal Branding คืออะไร? สื่อสารอย่างไร? ในวันที่ตัวตนสำคัญกว่าตัวแบรนด์
FacebookFacebookXXLINELine‘แบรนด์’ สิ่งที่ขาดไม่ได้ในการทำธุรกิจ แต่หากเราพูดถึงการสร้างแบรนด์ในปัจจุบัน Personal Branding จะเป็นหนึ่งในหัวข้อที่หลายคนให้ความสนใจ และให้ความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆแต่เมื่อพูดถึง Personal Branding…
