ใครๆ ก็พบเจอความล้มเหลวได้ ไม่เว้นแม้แต่เจฟฟ์ เบโซส์ ซีอีโอคนเก่งของ Amazon บริษัท E-Commerce ยักษ์ใหญ่ของโลก
ทว่าความล้มเหลวครั้งใหญ่ที่สุดของเจฟฟ์ เบโซส์ กลับกลายเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเขา
วันนี้ Career Fact จะนำเสนอบทเรียนของความล้มเหลวครั้งสำคัญของชายผู้ก่อตั้ง Amazon มาให้ติดตามกัน
โทรศัพท์สำหรับลูกค้า
Amazon ทำสมาร์ทโฟนที่รู้จักกันในชื่อ Fire Phone โดยเจฟฟ์ เบโซส์ได้เปิดตัวนำเสนอ Fire Phone ในงานสื่อเมื่อเดือนมิถุนายน ปี 2014 ที่ซีแอตเทิล ก่อนที่ใครหลายคนจะมองว่านี่อาจเป็นเทคโนโลยีที่แย่ที่สุดในรอบ 20 ปีที่ผ่านมาเลยทีเดียว
“เราจะสร้างโทรศัพท์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าที่มีส่วนร่วมมากที่สุดได้ไหม” เจฟฟ์ เบโซส์เอ่ยถามในงานเปิดตัว ก่อนจะให้คำตอบว่า “ผมตื่นเต้นที่จะบอกพวกคุณว่าคำตอบคือ ใช่”
นั่นเป็นจุดเริ่มต้นที่เจฟฟ์ เบโซส์ตั้งใจพัฒนาเทคโนโลยีการสื่อสารและเข้าสู่ธุรกิจสมาร์ทโฟนเพื่อหวังจะตอบสนองความต้องการในอนาคต แต่สุดท้ายราคาของ Fire Phone ก็ลดลงจาก 200 เหรียญเหลือเพียง 99 เซ็นต์ (สัญญา 2 ปี) เมื่อเวลาผ่านไป 3 เดือนหลังเปิดตัวและเพียงไม่กี่ปีต่อมา Amazon ก็หยุดขาย Fire Phone ทั้งหมด
บทเรียนสมาร์ทโฟน
สาเหตุที่ทำให้ Fire Phone ล้มเหลวมีหลายอย่าง ที่ผ่านมา Amazon มักจะนำเสนอสินค้าที่ดีแต่ราคาไม่แพง เช่น Kindle Fire แท็บเล็ตที่ตีตลาดสู้กับ Ipad ได้ด้วยต้นทุนที่ถูกกว่า แต่ข้อแรกคือราคาเริ่มต้นของ Fire Phone พิสูจน์แล้วว่าเป็นอุปสรรคสำคัญ เพราะ Amazon เลือกสร้างสมาร์ทโฟนระดับไฮเอนด์จนดันราคาเครื่องที่ไม่ติดสัญญาให้พุ่งไปถึง 650 เหรียญสหรัฐ (หรือราว 20,000 บาท) แต่ถ้าเซ็นสัญญาราคาจะลดลงเหลือเพียง 200 เหรียญเท่านั้น ด้วยราคาที่สูงทำให้ Fire Phone กลายเป็นแค่สมาร์ทโฟนตัวแพงอีกเครื่องหนึ่งในตลาดที่เต็มไปด้วยสินค้าประเภทเดียวกัน
แน่นอนว่า Fire Phone มีเทคโนโลยีใหม่ๆ ในตัวเช่นสิ่งที่เรียกว่า Dynamic Perspective คือการใช้กล้องสี่ตัวด้านหน้าของอุปกรณ์ตรวจจับตำแหน่งศีรษะของเราจากนั้นจะทำการปรับภาพบนจอแสดงผลเพื่อสร้างภาพกราฟิก 3 มิติ แต่ความแปลกใหม่ไม่ได้หมายความว่าจะมีประโยชน์สำหรับผู้ใช้ นอกจากนี้ลูกค้าที่ซื้อ Fire Phone ยังไม่สามารถเข้าถึงแอปพลิเคชันหลักของ Google เช่น Maps หรือ Gmail ได้ เพราะ Amazon ใช้ซอฟต์แวร์ระบบปฏิบัติการ Android ในเวอร์ชันที่ปรับแต่งเอง การต่อสู้ในตลาดสมาร์ทโฟนที่ต้องเจอกับยักษ์ใหญ่อย่าง Apple และ Android ที่ครองส่วนแบ่งการตลาดมากที่สุดในเวลานั้นกลายเป็นเหมือน Amazon และเจฟฟ์ เบโซส์กำลังขุดหลุมฝังตัวเอง
ล้มเหลวแต่เด็ดขาด
Fire Phone อาจจะล้มเหลวในแง่ของการประสบความสำเร็จด้านรายได้ แต่เทคโนโลยีที่อยู่ในนั้นได้ต่อยอดไปสู่ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดครั้งหนึ่งของ Amazon
Fire Phone รุ่นแรกมีฟีเจอร์การจดจำเสียงที่สามารถเล่นเพลงตามคำขอของผู้ใช้ได้ และฟีเจอร์เดียวกันนี้เองได้ถูกพัฒนาโดยทีมงาน 200 คนจนกลายเป็น ‘Alexa’ ผู้ช่วยอัจฉริยะที่สั่งการด้วยเสียง แม้ว่า Fire Phone จะไม่เคยเอาชนะ iPhone หรือสมาร์ทโฟนแอนดรอยด์จากSamsung หรือ Google ได้ แต่ในทางกลับกัน Alexa เป็นผู้ช่วยสมาร์ทโฮมที่โดดเด่นมาก
Amazon ไม่คิดจะทำ Fire Phone 2 ออกมาอีกเลย ความจริงก็คือบริษัทรีบ ‘ฆ่า’ เทคโนโลยีชิ้นนี้ทิ้งด้วยความรวดเร็วแบบที่ไม่ได้เห็นกันง่ายๆ แต่การตัดสินใจครั้งนี้กลับกลายเป็นจุดกำเนิดของ Alexa ที่สามารถทำยอดขายได้กว่า 100 ล้านชิ้น
เรียนรู้จากความล้มเหลวคือกุญแจ
ความสำเร็จของ Alexa นับเป็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ไม่น้อย ไม่ใช่แค่เพราะตัวเลขยอดขาย แต่เพราะความสำเร็จนี้สะท้อนถึงวิธีการคิดของผู้นำองค์กรอย่าง เจฟฟ์ เบโซส์ มันสะท้อนว่าเขาพร้อมจะเรียนรู้จากความผิดพลาด และพร้อมจะใช้ทรัพยากร พลังงาน และบทเรียนที่ได้รับจากความผิดพลาดนั้นไปกับสิ่งใหม่ที่สามารถประสบความสำเร็จได้
ในทางตรงกันข้ามหลายผู้นำองค์กรเมื่อเผชิญหน้ากับความล้มเหลวบ่อยเกินไป บางคนกลับยังคงทุ่มเทพลังงานและทรัพยากรให้กับแนวคิดที่ไม่ดี ซึ่งสุดท้ายจะทำให้ทีมและธุรกิจไปสู่การล่มสลาย
เจฟฟ์ เบโซส์แสดงให้เห็นว่ามีวิธีที่ดีกว่าในการจัดการกับความล้มเหลว และเลือกปล่อยสิ่งที่ใช้ไม่ได้ออกไปอย่างรวดเร็ว นั่นคือวิธีที่เราสามารถเปลี่ยนความล้มเหลวครั้งใหญ่ให้กลายเป็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่กว่า
Personal Branding คืออะไร? สื่อสารอย่างไร? ในวันที่ตัวตนสำคัญกว่าตัวแบรนด์
Facebook iconFacebookTwitter iconTwitterLINE iconLine‘แบรนด์’ สิ่งที่ขาดไม่ได้ในการทำธุรกิจ แต่หากเร…
