เคยสงสัยกันไหมว่าในทุกครั้งที่ Apple ออกผลิตภัณฑ์ใหม่ทำไมคนถึงยังให้ความสนใจและตื่นเต้นอยู่เสมอ แม้ว่าผลิตภัณฑ์นั้นจะมีลักษณะเดิมหรือไม่ได้เปลี่ยนแปลงภาพลักษณ์อะไรมากนัก เราจะพาทุกคนไปถอดกลยุทธ์ของ Apple ว่าทำอย่างไรให้คนยังเชื่อมั่นและซื่อสัตย์ในแบรนด์
การสร้างภาพลักษณ์ระดับพรีเมียม
กลยุทธ์แรกของ Apple คือ การวางตัวเป็นแบรนด์ผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือระดับพรีเมียมมาตั้งแต่แรก เพราะฉะนั้นจึงทำให้ภาพลักษณ์ที่ออกมาของผลิตภัณฑ์นั้นมีความหรูหราและสวยงาม แต่ด้วยการแข่งขันที่สูงในตลาดทำให้คู่แข่งต่างใช้ภาพลักษณ์เป็นจุดขายเช่นเดียวกัน
สิ่งที่ทำให้ Apple นั้นแตกต่างจากคู่แข่งอื่นๆ ในตลาดคือ การโฆษณา Apple ไม่เคยเปรียบเทียบตนเองกับคู่แข่ง แต่ Apple มักจะแสดงจุดยืนว่าตนนั้นมีโทรศัพท์ที่รวดเร็วและมีเทคโนโลยีล้ำสมัยที่สุดเท่าที่เคยมีมา ซึ่งนั้นก็คือ Iphone เป็นการตอกย้ำจุดยืนและแสดงคุณค่าของแบรนด์อยู่ตลอด
เมื่อพูดถึงการออกแบบว่า ทำไมผลิตภัณฑ์ของ Apple แต่ละอย่างถึงมีความเหมือนและไม่แตกต่างจากรุ่นก่อน เป็นเพราะ Apple ต้องการคงความเป็นเอกลักษณ์ของตัวเองเอาไว้และทำให้มั่นใจว่าลูกค้าเดิมจะไม่ได้ซื้อสินค้าเพียงเพราะรูปลักษณ์เพียงอย่างเดียว แต่เลือกซื้อเพราะคุณภาพของสินค้าด้วย
นอกจากนี้แล้ว Apple ยังเลือกใช้วัสดุระดับพรีเมียมในการผลิต ซึ่งต่างจากผลิตภัณฑ์อื่นที่เลือกใช้วัสดุที่ไม่ได้คุณภาพเพียงเพราะต้องการลดต้นทุนในการผลิต รวมถึงการมีระบบปฏิบัติการของตนเองก็สามารถทำให้ Apple นั้นมีความแตกต่างและโดดเด่นจากผลิตภัณฑ์อื่น
มีระบบนิเวศที่ดีและใช้งานง่าย
จุดแข็งของ Apple คือการมีระบบนิเวศเป็นของตัวเองและเป็นระบบที่สามารถใช้งานง่าย ระบบนิเวศในที่นี้หมายถึง การที่ Apple นั้นมีผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมตั้งแต่ โทรศัพท์, แล็ปท็อป, เดสก์ท็อป, สมาร์ตวอตช์ และหูฟัง ซึ่งทุกผลิตภัณฑ์สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างครบวงจร ต่างจากคู่แข่งอื่นๆ ที่พยายามจะสร้างระบบนิเวศแบบเดียวกันแต่ก็ไม่สามารถทำได้สำเร็จ
เนื่องจาก Apple ได้ออกแบบมาให้ผลิตภัณฑ์ต่างๆ สามารถทำงานร่วมกันได้เช่น การที่เราสามารถเชื่อมต่อ Iphone เข้ากับสมาร์ทวอตช์ได้ จึงทำให้ผู้บริโภคสามารถเลือกซื้อผลิตภัณฑ์อื่นๆ เพิ่มเติมของ Apple เพื่อนำมาใช้ร่วมกันได้ นอกจากนี้การนำผลิตภัณฑ์ของ Apple ไปใช้ร่วมกับผลิตภัณฑ์จากแบรนด์อื่นนั้นเป็นเรื่องยาก จึงทำให้ผู้บริโภคเลือกซื้อแต่ผลิตภัณฑ์ของ Apple เท่านั้น
มีความประณีตและปรับแต่งผลิตภัณฑ์อยู่ตลอด
สาเหตุที่เราเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของ Apple นั้นมีความคล้ายคลึงมาโดยตลอด เป็นเพราะว่าในทุกครั้งที่ Apple ออกผลิตภัณฑ์จะมีการสำรวจถึงความคิดเห็นของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์ต่างๆ และนำความคิดเห็นเหล่านั้นมาปรับปรุงและพัฒนาผลิตภัณฑ์ในรุ่นถัดไป
กล่าวคือการพัฒนาและผลิตสินค้าของ Apple นั้นมีความคิดของลูกค้าเป็นหลัก จึงทำให้ Apple นั้นมีความพิถีพิถันและประณีตเป็นอย่างมากในการผลิตสินค้า เพราะฉะนั้นทุกผลิตภัณฑ์ของ Apple จึงออกมาเพื่อตอบโจทย์ลูกค้าอย่างแท้จริง
เราจะเห็นได้ว่ากลยุทธ์ที่กล่าวมาทั้งหมดของ Apple นั้นเป็นการตอบโจทย์ให้กับลูกค้าตั้งแต่การออกแบบ จนไปถึงการใช้งาน ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่สามารถสร้างความเชื่อมั่นและความซื่อสัตย์ต่อแบรนด์ได้เป็นอย่างดี
วางกลยุทธ์อย่างไรให้เหมาะสมกับแบรนด์
สามารถเรียนรู้ต่อได้ในคอร์ส “Strategy to Win วางกลยุทธ์สู่ชัยชนะ” กับ คุณพชร อารยะการกุล ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Bluebik Group บริษัทที่ปรึกษาชั้นนำด้านกลยุทธ์ธุรกิจ และเชี่ยวชาญด้านการสร้างสรรค์นวัตกรรมดิจิทัลระดับแนวหน้าของไทย
อ้างอิง https://bit.ly/3vjoB96
Personal Branding คืออะไร? สื่อสารอย่างไร? ในวันที่ตัวตนสำคัญกว่าตัวแบรนด์
FacebookFacebookXXLINELine‘แบรนด์’ สิ่งที่ขาดไม่ได้ในการทำธุรกิจ แต่หากเราพูดถึงการสร้างแบรนด์ในปัจจุบัน Personal Branding จะเป็นหนึ่งในหัวข้อที่หลายคนให้ความสนใจ และให้ความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆแต่เมื่อพูดถึง Personal Branding…
