รู้หรือไม่? ผู้ก่อตั้ง Zoom เคยลาออกจากตำแหน่งบริหาร เพียงเพราะไม่มีความสุข
หากมีใครสักคนบอกเราว่า มีคนตัดสินใจลาออกจากงานเงินเดือน 6 หลัก เพื่อจะออกมาเริ่มต้นใหม่ในสิ่งที่ใจต้องการ เราคงคิดว่าคนแบบนี้ หากไม่บ้าก็ต้องเป็นคนเสียสติแน่ๆ เพราะใครกันที่จะยอมทิ้งเงินความมั่นคง และมาเริ่มต่อสู้กับสิ่งใหม่ๆ ที่ไม่มีอะไรรับประกันได้ว่าจะประสบความสำเร็จเช่นเดิม
ทว่านี่คือเรื่องที่เกิดขึ้นจริงกับนาย เอริค หยวน นักธุรกิจผู้ก่อตั้งแอปพลิเคชัน ให้บริการการประชุมไร้สายชื่อดัง ซึ่งในวันนี้ Career Fact ขอนำเสนอเรื่องราวเส้นทางชีวิตของผู้ก่อตั้ง Zoom
มุ่งหน้าสู่ซิลิคอนวัลเลย์
“ซิลิคอน วัลเลย์” คือดินแดนแห่งนวัตกรรมที่สำคัญที่สุดแห่งหนึ่งของโลกซึ่งตั้งอยู่ที่บริเวณทางตอนใต้ของอ่าวซานฟรานซิสโก สหรัฐอเมริกา ที่นี่คือจุดหมายปลายทางในฝันของนาย เอริค เขาใฝ่ฝันที่จะทำงานที่นี่ตั้งแต่เด็ก อย่างไรก็ตาม เขาต้องใช้เวลาถึง 2 ปีในการยื่นขอวีซ่าทำงาน 9 ครั้งกว่าจะสำเร็จและได้เดินทางสู่ดินแดนในฝันของเขา
ในวัย 27 ปี นายเอริค เดินทางมายังซิลิคอนวัลเลย์พร้อมกับความรู้ด้านการเขียนโค้ดโปรแกรมคอมพิวเตอร์เพียงอย่างเดียว เขาไม่สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้เลย กระนั้นเขาก็มีโอกาสเข้าทำงานกับบริษัท WebEx บริษัทซอฟท์แวร์ให้บริการการประชุมไร้สาย เขาทำงานอยู่ที่นั่นถึง 10 ปี ค่อยๆ พัฒนาฝีมือของตัวเองจนได้นั่งตำแหน่ง รองประธานด้านวิศวกรรมคอมพิวเตอร์ พร้อมด้วยเงินเดือนถึง 6 หลัก
จุดพลิกผันสู่เส้นทางใหม่
“ในทุกๆ วันที่ผมตื่น ผมรู้สึกไม่มีความสุข บางทีก็ไม่อยากเข้าออฟฟิศด้วยซ้ำ”
คำพูดของนักธุรกิจไฟแรง ที่แม้กำลังใช้ชีวิตที่เขาวาดฝันไว้ในวัยเด็ก ทว่านายเอริคก็ค้นพบว่า เขาไม่มีความสุขกับสิ่งที่เขาทำ เขาพบว่ามีลูกค้าจำนวนไม่น้อย ไม่พอใจกับแอปพลิเคชันการประชุมทางไกลของบริษัทที่เขาทำเลย ผลิตภัณฑ์ของบริษัทเติบโตไม่ทันกับเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างก้าวกระโดด ส่งผลให้มันกลายเป็นภาระของผู้บริโภคที่ไม่สามารถใช้งานแอปพลิเคชันได้เต็มที่
ตอนนี้เอง นายเอริค คิดว่าเขาคงไม่สามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้หากยังทำงานที่เดิมอยู่ เขาจึงตัดสินใจครั้งใหญ่ในชีวิตด้วยการก้าวออกจาก Comfort zone ของตัวเอง เขาหันหลังให้เงินเดือนก้อนโตและเริ่มธุรกิจใหม่ที่ไม่มีใครรู้ว่าจะประสบความสำเร็จหรือไม่
ทว่าสิ่งหนึ่งที่เขารู้แน่ๆ คือ เขาจะได้ทำตามฝันของเขาและพบกับความสุขได้อีกครั้ง
เริ่มต้น zoom และปัญหาใหญ่ที่ต้องแก้
นายเอริค เริ่มต้นแอปพลิเคชัน Zoom ด้วยการรวบรวมเงินทุนจากผองเพื่อนและกลุ่มนักลงทุน เขาคิดค้น สร้าง และทดสอบอย่างต่อเนื่องจนกระทั่ง แอป Zoom สามารถเปิดตัวต่อสาธารณะได้ในปี 2013 ซึ่งเขาก็ได้รับกระแสตอบรับที่ดีมากๆ โดยมีลูกค้าที่เป็นบริษัทถึง 3,500 แห่งในช่วง 5 เดือนแรก และ 2 ปีต่อมา ตัวเลขก็พุ่งสูงขึ้นถึง 65,000 แห่ง มีผู้ใช้งานรวมกันถึง 40 ล้านคนทีเดียว
อีกหนึ่งสิ่งที่หลายคนอาจยังไม่รู้คือในช่วงเวลาดังกล่าว บริษัทของเขาไม่ได้มีฝ่ายการตลาด และนายเอริคยังต้องทำงานในตำแหน่งลูกค้าสัมพันธ์เพื่อพูดคุย แก้ปัญหา ตอบอีเมล ให้กับลูกค้า ซึ่งมันกลับทำให้เขาเข้าใจความต้องการ ปัญหาต่างๆ ของลูกค้า และสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตัวเองให้ตอบโจทย์พวกเขามากที่สุดได้
“ทุกครั้งที่ผมเห็นลูกค้าส่งอีเมลมาขอยกเลิกการใช้บริการ ผมจะเป็นคนตอบอีเมลของพวกเขาเองว่าเป็นเพราะสาเหตุอะไร เพื่อที่ผมจะได้เข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นกับพวกเขา”
ปี 2020 ที่นานาชาติต้องประสบปัญหาโรค Covid-19 อย่างหนัก ทำให้แอปพลิเคชัน Zoom มีบทบาทมากขึ้นในกระบวนการทำงาน นั่นส่งผลให้ตัวเลขผู้ใช้งานเติบโตขึ้นถึง 380% ซึ่งแม้ว่าในปัจจุบัน Zoom กำลังไปได้ดี ทว่าครั้งหนึ่ง พวกเขาก็ต้องประสบกับปัญหาใหญ่เมื่อมีผู้ใช้งานจำนวนหนึ่งพบว่าตัวโปรแกรมไม่ปลอดภัย มันมีช่องโหว่ให้คนสามารถแฮ็คข้อมูลได้ อย่างไรก็ตาม บริษัทของนายเอริค ก็ตอบโต้กับปัญหานี้อย่างรวดเร็ว โดยมีการออกมาตรการดูแลข้อมูลของลูกค้าให้รัดกุมยิ่งขึ้น
“ปัญหาอะไรก็ตามที่เกี่ยวกับความปลอดภัย เราต้องเข้าใจให้ได้ว่าสาเหตุของมันคืออะไร และแก้ไขมันให้เร็วที่สุด” นายเอริค กล่าว ถึงบทเรียนครั้งใหญ่ของเขา
ในปัจจุบัน มีพนักงานที่ทำงานในออฟฟิศทั่วโลกกว่า 1 พันล้านคน ซึ่งนายเอริคตั้งเป้าไว้ว่า จะดึงพนักงานเหล่านี้มาเป็นผู้ใช้บริการ Zoom ให้ได้ เขามีความเชื่อมั่นในศักยภาพของผลิตภัณฑ์ตัวเองว่าจะสามารถต่อยอดได้ไกลกว่านี้อย่างแน่นอน
“เป้าหมายเราคือมีผู้ใช้งาน 1 พันล้านคน ซึ่งดูจากจำนวนตัวเลขปัจจุบัน ผมคิดว่านี่เป็นแค่จุดเริ่มต้นของเราเท่านั้น” CEO ไฟแรงทิ้งท้าย
อ้างอิง
https://cnb.cx/2XDDhym
Personal Branding คืออะไร? สื่อสารอย่างไร? ในวันที่ตัวตนสำคัญกว่าตัวแบรนด์
FacebookFacebookXXLINELine‘แบรนด์’ สิ่งที่ขาดไม่ได้ในการทำธุรกิจ แต่หากเราพูดถึงการสร้างแบรนด์ในปัจจุบัน Personal Branding จะเป็นหนึ่งในหัวข้อที่หลายคนให้ความสนใจ และให้ความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ แต่เมื่อพูดถึง Personal…