รู้จักวัฒนธรรมองค์กร Bitkub บริษัทที่โตเร็วที่สุดบริษัทหนึ่งในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

• Facebook
• Twitter
• Line

รู้จักวัฒนธรรมองค์กร เคล็ดลับการขยายทีมให้ได้ทั้งคุณภาพและปริมาณ รวมถึงวิธีการรับมือกับ Work From Home ของบริษัทที่เติบโตอย่างรวดเร็วมากที่สุดบริษัทหนึ่งในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อย่าง Bitkub ไปกับ ‘คุณป่าน’ ชัญธิกา ชมโฉม President แห่ง Bitkub Online และ ‘คุณปาล์มมี่’ วีรภัทร กีรติวุฒิกุล Chief People Officer แห่ง Bitkub

รู้จักคุณป่านและคุณปาล์มมี่

คุณป่านเรียนจบจากคณะสถาปัตยกรรม มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี (บางมด) และร่วมงานฝ่าย Operation กับคุณท็อป-จิรายุส มาตั้งแต่บริษัท Coins Thailand จนถึงปัจจุบันเธอเป็น President ของ Bitkub Online ทำหน้าที่ตั้งแต่ช่วยสร้างทีม Operation และดูแลภาพรวมของทีม 

คุณปาล์มมี่เรียนจบปริญญาตรีด้านการเงินจาก McIntire School of Commerce และปริญญาโท MBA จาก Tsinghua University เธอเริ่มร่วมงานกับ Bitkub เมื่อต้นปีที่ผ่านมาในตำแหน่ง Chief People Officer โดยทำหน้าที่ดูแลตั้งแต่วันแรกที่รับพนักงานเข้ามาจนถึงวันสุดท้ายที่ทำงานร่วมกัน 

คนของ Bitkub

ปัจจุบัน Bitkub มีพนักงานทั้งประจำและชั่วคราวอยู่ราว 1,000 คน ซึ่งนับว่าเป็นตัวเลขที่ก้าวกระโดดจากตอนต้นปีที่ผ่านที่อยู่ที่ราว 200 คน อายุเฉลี่ยอยู่ที่ 27 ปี หลายคนคิดว่าพอเป็นบริษัทเทคฯ แล้วพนักงานผู้ชายน่าจะเยอะกว่ามากหรือเปล่าแต่ที่นี่สัดส่วนพนักงานชายและหญิงมีพอ ๆ กัน นอกจากนี้แต่ละคนยังมีแบคกราวนด์ที่หลากหลาย บางคนก็ไม่ได้ทำงานตามสายที่จบมา บางคนไม่เคยทำงานสายเทคฯ มาก่อนแต่อยากมาลองทำงานที่นี่ก็มีเช่นกัน

วิธีรักษาคุณภาพพนักงานที่รับเข้ามา

คุณภาพพนักงานเป็นสิ่งสำคัญ แต่การขยายทีมเพื่อให้ทันกับจำนวนลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วก็สำคัญไม่แพ้กัน เราจึงอยากรู้ว่า Bitkub มีวิธีบาลานซ์สองสิ่งนี้อย่างไร

คุณป่านเล่าให้เราฟังว่าทีมที่ต้องเร่งขยายและเปลี่ยนวิธีการคัดเลือกคือ Customer Support ที่เปรียบเหมือนหน้าตาของบริษัท จากเดิมที่ใช้เวลาครึ่งค่อนวันเพราะต้องทดสอบทั้งไหวพริบเพื่อให้รับมือได้เวลาเจอสถานการณ์จริง มีสัมภาษณ์กลุ่มเพื่อดูว่าทำงานเป็นทีมได้หรือเปล่า รวมถึงสัมภาษณ์เดี่ยวที่จะสอดแทรกคำถามที่เกี่ยวข้องกับ Core Value ต่าง ๆ ของบริษัทเพื่อให้ได้คนที่เข้ากับบริษัทให้ได้มากที่สุด ก็ต้องเปลี่ยนมาปรับรูปแบบการสัมภาษณ์ เน้นไปที่ Group Interview เพื่อลดระยะเวลาหรือใช้วิธี Outsource เพื่อรับคนจำนวนมาก ๆ แทน แต่ในขณะเดียวกันถ้าสกรีนเบื้องต้นแล้วไม่ผ่าน เช่น ไม่สามารถทำความเข้าใจโปรดักต์ของ Bitkub ที่มีความซับซ้อนกว่าโปรดักต์ทั่วไปได้เร็วพอ ก็อาจจะต้องบอกลากัน

ทางคุณปาล์มมี่เล่าให้ฟังว่าสิ่งที่ต้องทำไปพร้อม ๆ กับการหาคนคือการสร้างชื่อ Bitkub ให้เป็นที่รู้จักในฐานะบริษัทที่คนอยากเข้ามาทำงานด้วย  ใช้สื่อของ Bitkub ทุกช่องทางและขยายเครือข่ายกับมหาวิทยาลัยต่าง ๆ รวมถึงการจัด Open House ที่ออฟฟิศเพื่อให้คนที่สนใจได้เข้ามาสัมผัสกับบรรยากาศภายใน นอกจากนี้ยังมี Referral Program ที่ช่วยการันตีคุณภาพคนได้ระดับหนึ่ง เนื่องจากคนที่ได้เข้ามาเป็นพนักงานของ Bitkub ก็ผ่านการคัดเลือกมาแล้วว่ามีทักษะที่ดี และมีทัศนคติที่ตรงกับบริษัท ฉะนั้นคนที่พนักงานเหล่านี้แนะนำเข้ามาก็น่าจะมีลักษณะคล้ายกัน

ทิปส์การขยายทีม

สิ่งที่ต้องให้ความสำคัญมากที่สุดคือความเร็ว ในช่วงเวลาปกติบริษัทจะต้องเปรียบเทียบความคุ้มค่าของ Outsource หลาย ๆ เจ้า แต่ในช่วงเวลาที่ต้องเร่งขยายทีมแบบนี้ก็ต้องยอมจ้าง Outsource ที่หาคนให้เร็วที่สุดได้แม้ต้องแลกด้วยค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นก็ตาม เพราะถ้าหาคนมาเติมเต็มตำแหน่งไม่ทันสิ่งที่จะตามมาก็คือความไม่พอใจของลูกค้า ซึ่งนับเป็นความเสียหายที่สูงกว่าค่าจ้าง Outsource มาก

รับมือกับ WFH

คุณปาล์มมี่บอกว่าสองอย่างที่ทาง People Team พยายามทำให้กับพนักงานที่ต้อง Work From Home คือ หนึ่ง ทำให้พนักงานยังรู้สึกผูกพันกับทีมและองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการจัดกิจกรรมออนไลน์ต่าง ๆ หรือการใช้เครื่องมือ หรือแอปพลิเคชั่น เพื่อทำให้พนักงานสื่อสารกันได้สะดวก รวดเร็วขึ้น และสามารถสร้างบรรยากาศให้มีความใกล้ชิดกันเหมือนตอนอยู่ออฟฟิศได้ และสอง สวัสดิการต้องไม่ขาดตกบกพร่องไม่ว่าจะทำงานที่ไหนก็ตาม อย่างที่ออฟฟิศ Bitkub จะมีมื้อเที่ยง มื้อเย็น และขนมฟรีเตรียมไว้ให้ พอปรับเป็นทำงานที่บ้าน ก็ใช้วิธีเพิ่มเครดิต Food Delivery แทน

รวดเร็วแต่รอบคอบ

วัฒนธรรมองค์กรของ Bitkub คือการผสมผสานกันระหว่างความรวดเร็วและคล่องตัวแบบบริษัทเทคฯ และความน่าเชื่อถือและความละเอียดรอบคอบในการทำงานแบบสถาบันทางการเงิน นอกจากนี้ เนื่องจาก Bitkub มีผลิตภัณฑ์หลักคือคริปโทเคอร์เรนซีและบล็อกเชนซึ่งเป็นสิ่งที่ใหม่มาก ทำให้คนในองค์กรเป็นคนที่กล้าท้าทายอะไรใหม่ ๆ และกล้าที่จะเปลี่ยนแปลงทั้งรูปแบบการทำงานของตัวเองไปจนถึงเปลี่ยนแปลงวงการการเงินไปพร้อมกัน 

การทำงานข้ามสาย

หลายคนที่สนใจอยากร่วมงานกับ Bitkub อาจจะกังวลว่า ถ้าไม่ได้เรียนด้านธุรกิจหรือเทคโนโลยีมาโดยตรงจะทำได้หรือเปล่า แต่คุณป่านที่จบด้านสถาปัตยกรรมมาก็พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าแม้จะเรียนจบมาไม่ตรงสายก็สามารถทำได้ ขอแค่มีความตั้งใจในการเรียนรู้ ไม่เกี่ยงการแก้ปัญหาใหม่ ๆ เพราะยิ่งเราก้าวข้ามปัญหาแต่ละปัญหามาได้ ความมั่นใจก็ยิ่งมากขึ้น และ Bitkub เองก็เป็นบริษัทที่ให้โอกาสในการเติบโตในเส้นทางอื่นโดยไม่จำเป็นต้องตรงกับตำแหน่งที่สมัครเข้ามาตอนแรก ถ้ามีทีมไหนเห็นความสามารถเขาก็พร้อมชวนเข้าทีม

ถ้าอยากทำงานที่ Bitkub ต้องทำยังไง

Bitkub เปิดรับสมัครพนักงานอยู่ตลอดสำหรับคนที่อยากร่วมงานกับทีมที่มีความกระตือรือร้น ชอบออกไอเดีย และอยากเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทระดับภูมิภาคที่เติบโตเร็วที่สุดบริษัทหนึ่ง โดยสามารถเช็กตำแหน่งงานที่ว่างได้ที่ careers.bitkub.com หรือติดตามข่าวประชาสัมพันธ์ตำแหน่งงานและบทความบอกเล่าประสบการณ์การเรียนรู้และการทำงานจากคนในได้ที่เพจเฟซบุ๊ก Bitkub Careers

คำแนะนำทิ้งท้าย

ไม่มองตัวเองเป็นน้ำเต็มแก้ว แต่จะพยายามเรียนรู้อยู่เสมอ ไม่ว่าจะจากตัวธุรกิจเองหรือจากเพื่อนร่วมงาน และจะไม่ทำงานด้วยทัศนคติที่ว่าทุกอย่าง ‘ดีพอแล้ว’ แต่ให้มองหาว่ามีตรงไหนที่ยังพัฒนาให้ดีขึ้นได้อีก ทั้งยังต้องปรับตัวตามสถานการณ์อยู่ตลอดเวลา 

คุณป่านแนะนำ

ส่วนคุณปาล์มมี่แนะนำว่า หนึ่ง เราต้องกล้าลองอะไรใหม่ ๆ เพราะถ้าเราทำแต่อะไรเดิม ๆ การเรียนรู้ของเราก็จะหยุดอยู่กับที่ โลกของเราจะไม่กว้างไปกว่าเดิม สอง การปรับตัวเป็นสิ่งสำคัญมากในโลกที่ทุกอย่างเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ทั้งการทำงานและการใช้ชีวิตก็จะเป็นเรื่องท้าทายขึ้น ดังนั้น  เราต้องมองสถานการณ์ข้างหน้า และพร้อมวางแผนรับมือล่วงหน้า โดยไม่รอปรับเมื่อทุกอย่างเปลี่ยนไปแล้ว