ในระยะ 30-40 ปีที่ผ่านมา พฤติกรรมผู้บริโภคได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากทำให้การตลาดแบบดั้งเดิมอาจจะไม่สามารถใช้ได้ผลอีกต่อไป
ดังนั้นธุรกิจทั้งหลายจึงจำเป็นต้องปรับวิธีการสื่อสารเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไป ยกตัวอย่างเช่น เวลาคำนึงว่าจะสนับสนุนแบรนด์ไหน กลุ่มมิลเลนเนียลจะพิจารณาแบรนด์ที่มีความจริงใจเป็นอันดับสอง (รองจากแบรนด์ที่ให้ส่วนลดหรือโปรโมชั่นดีๆ กับลูกค้าประจำ) จะเห็นว่าการสื่อสารอย่างจริงใจ (Authentic Communication) กำลังกลายเป็นที่ต้องการในโลกธุรกิจอย่างมาก เพราะใครๆ ก็คาดหวังความเป็นมนุษย์ ความเข้าใจ และความซื่อสัตย์จากอีกฝ่ายกันทั้งนั้นนั่นเอง
การสื่อสารอย่างจริงใจคืออะไร?
นีล พาเทล (Neil Patel) หนึ่งในท็อป 10 นักการตลาดชื่อดังของอเมริกาและนักเขียนหนังสือขายดีของ New York Times ได้นิยามคำว่า “จริงใจ” ไว้ว่าหมายถึงการ “ซื่อตรงกับตัวตนของตัวเอง กับสิ่งที่ตัวเองทำ และกับลูกค้า” ในอีกนิยามหนึ่งคำว่าจริงใจจะเกี่ยวข้องกับความซื่อสัตย์และความโปร่งใส ดังที่ The Journal of Consumer Psychology นิยามไว้
การสื่อสารอย่างจริงใจทำได้อย่างไร?
รับผิดชอบสารที่สื่อออกไป
การสื่อสารอย่างจริงใจไม่ใช่แค่การพูดทุกอย่างที่คิดออกไปโดยไม่คำนึงถึงผลลัพธ์ที่ตามมา แต่คือการสื่อสารยังไงให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งหมายถึงการตั้งใจรับฟังสิ่งที่คนอื่นพูดด้วย ดังนั้นองค์ประกอบหนึ่งของการสื่อสารอย่างจริงใจจึงเป็นการรับผิดชอบสารที่สื่อออกไปด้วยการรับฟังฟีดแบคจากคนอื่นแล้วนำมาปรับปรุง
สื่อสารให้ชัดเจน
อีกหนึ่งสิ่งสำคัญที่เราควรคำนึงถึงคือการสื่อสารให้ชัดเจน เราต้องหลีกเลี่ยงวลีหรือประโยคที่มีความกำกวม ศัพท์เฉพาะทางที่อาจก่อให้เกิดความเข้าใจผิด และไม่ให้สัญญาโดยที่รู้ว่าจะทำตามสัญญาไม่ได้
สร้างความสัมพันธ์กับคนที่เรากำลังสื่อสารด้วย
เราต้องแสดงให้เห็นว่าเราใส่ใจและสนใจความต้องการของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ พร้อมทั้งแสดงความพยายามให้ลูกค้าเห็นว่าสิ่งที่เราสื่อสารออกไปไม่ใช่แค่คำพูดลอยๆ แต่เราตั้งใจจะทำให้เกิดขึ้นจริงด้วย
เรียนวิธีการสื่อสารจากผู้นำในวงการพิธีกร
หาคำตอบได้จากคอร์ส “The Mastery of Communication เอาชนะใจคนด้วยการสื่อสาร” ที่คุณหนุ่ย พงศ์สุขจะมาไขเคล็ดลับการสื่อสารตั้งแต่ ทักษะความฉลาดทางสังคม การสร้างความสัมพันธ์กับผู้อื่น การนำเสนออย่างมืออาชีพ การพูดต่อหน้าคนจำนวนมาก พร้อมเทคนิค ‘การขายแบบไม่ขาย’ ด้วยการสื่อสารแบบจริงใจ และการสร้างคอนเทนต์ให้โดนใจสไตล์ Beartai
อ้างอิง
Personal Branding คืออะไร? สื่อสารอย่างไร? ในวันที่ตัวตนสำคัญกว่าตัวแบรนด์
FacebookFacebookXXLINELine‘แบรนด์’ สิ่งที่ขาดไม่ได้ในการทำธุรกิจ แต่หากเราพูดถึงการสร้างแบรนด์ในปัจจุบัน Personal Branding จะเป็นหนึ่งในหัวข้อที่หลายคนให้ความสนใจ และให้ความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆแต่เมื่อพูดถึง Personal Branding…
