หลายคนคงเคยใช้ Pinterest ในการเก็บบันทึกไอเดียที่ชอบ รูปที่สนใจ และสะสมความคิดสร้างสรรค์ไว้ดูในตอนที่กำลังขาดแรงบันดาลใจ
วันนี้ Career Fact จะมาถอดบทเรียนของ เบน ซิลเบอร์มานน์ ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง #Pinterest แพลตฟอร์มแบ่งปันไอเดียด้วยภาพหรือพินบอร์ดออนไลน์ที่เริ่ม่ต้นในปี 2010 จนปัจจุบันมีมูลค่ามากกว่า 38 พันล้านเหรียญสหรัฐ
เบน ซิลเบอร์มันน์ ประสบความสำเร็จกับการสร้างแอปพลิเคชันที่กลายเป็นแหล่งค้นหาไอเดียสำหรับใครหลายๆ คนได้อย่างไรนี่คือสิ่งที่เราเรียนรู้ได้จากเขา
ความมุ่งมั่นและความหลงใหลเป็นสิ่งสําคัญ
เบน ซิลเบอร์แมน มีเส้นทางการทำงานกับ Google ที่จ้างเขาให้ผลิตโฆษณาออนไลน์ แต่ใครจะรู้ว่าก่อนหน้านั้นในวัยเด็กเขาตั้งใจจะเป็นหมอ ตัดสินใจเรียนต่อที่ MIT และเรียนปริญญาด้านรัฐศาสตร์อีกใบจาก Yale University ชีวิตในแต่ละช่วงพลิกผันได้อย่างน่าสนใจ ก่อนที่ความคิดที่โหยหาช่วงเวลาในวัยเด็กของเบนจะพาย้อนกลับไปในวัยเด็กที่เขาชอบจัดหมวดหมู่และจัดระเบียบสิ่งต่างๆ รอบตัว ต่อมา เบนและเพื่อนอีกสองคนจึงร่วมมือกันในการสร้างพินบอร์ดออนไลน์ขึ้นจากแนวคิดนี้
แน่นอนว่าเบนต้องทิ้งชีวิตแสนสบายและรายได้มหาศาลที่ Google เพื่อเริ่มธุรกิจสตาร์ทอัป เขาระดมทุนเพื่อสร้าง ‘Tote’ แอปสำหรับช็อปปิ้งที่สุดท้ายก็ไม่ประสบความสำเร็จ ระหว่างที่พัฒนาแอปเบนสังเกตเห็นว่าใช้งานมักจะบันทึกรูปภาพของสินค้าที่พวกเขาต้องการซื้อเพื่อกลับมาดูนภายหลัง และนั่นคือจุดที่เขาใช้ความหลงใหลเริ่มต้น ‘Pinterest’ ในเวลาต่อมา
เรียนรู้อยู่ตลอดแม้ว่าเป็นเจ้านาย
เบนอ่านหนังสืออย่างต่อเนื่องเสมอทุกสุดสัปดาห์เขาจะหาข้อมูลจากหนังสือเกี่ยวกับธุรกิจเทคโนโลยีหรือการตลาดเพื่อเพิ่มความรู้ใหม่ๆ ให้ตัวเขาเอง
เขาแนะนำว่าให้เรียนรู้จากความผิดพลาดด้วย เพราะแม้แอป Tote จะล้มเหลว แต่เบนก็บอกว่าบ่อยครั้งความล้มเหลวนั้นได้รับการพิสูจน์ว่าเป็นเหมือนประสบการณ์อันล้ำค่าที่ในท้ายที่สุดจะงอกเงยเป็นความคิดที่นำไปสู่ประสบความสำเร็จได้
ผู้ประกอบการหลายคนที่สามารถขึ้นไปยืนบนจุดสูงสุดได้มักจะเป็นคนเดียวกับที่ปฏิเสธเวลาที่คนอื่นบอกให้พวกเขาล้มเลิก โดยผู้ประกอบการเหล่านี้มักจะอยู่ต่อเพื่อสำรวจสถานการณ์ตรงหน้าและกลั่นบทเรียนที่ได้จากสถานการณ์นี้เพื่อให้ได้มาซึ่งผลลัพธ์ที่ดีกว่าในอนาคต
อยู่ท่ามกลางคนที่ความสามารถ
สิ่งสำคัญในการพัฒนาบริษัทคือ “คน” และสิ่งนี้เองที่ทำให้ เบน ในฐานะซีอีโอของ Pinterest จ้างคนที่มีความสามารถและมีจุดแข็งที่โดดเด่นเข้ามาร่วมงานด้วย แม้จะยังไม่มีหน้าที่ที่ชัดเจนให้พวกเขาทำก็ตามเพราะแต่เบนสนใจว่าพวกเขาให้อะไรกับบริษัทได้มากกว่า ท้ายที่สุดกลุ่มคนที่มีความสามารถกลุ่มนี้ก็ช่วยให้ Pinterest เป็นองค์กรที่มีความคิดสร้างสรรค์และสามารถพบวิธีแก้ปัญหาที่ดูเหมือนจะไม่สามารถแก้ไขได้หลายต่อหลายครั้ง
ประสบการณ์ของลูกค้าสำคัญกว่าตัวชี้วัด
เบนและทีมงานพยายามพัฒนาประสบการณ์ของผู้ใช้ Pinterest แม้ว่าจำนวนคลิกหรือเวลาที่ใช้บนเพจจะให้ข้อมูลเชิงลึก แต่ก็ไม่ได้เป็นตัวชี้วัด Engagement ของผู้ใช้งานที่ถูกต้องเสมอไปในความคิดของเขา
“สิ่งที่ผู้ใช้ต้องการนั้นเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ” เบนกล่าว
นอกจากนี้ Pinterest ยังเป็นหนึ่งในเว็บไซต์แรกๆ ที่ออกแบบให้มีการเลื่อนแบบไม่จำกัดเพื่อให้ผู้ใช้ดูไอเดีย
มากมายได้โดยไม่ต้องกดไปที่หน้าอื่น เบนเลือกที่จะเน้นไปที่สิ่งที่จะทำให้ผู้คนหลงรักประสบการณ์ที่เขานำเสนอมากกว่า นอกจากนี้ยังใช้ระบบ AI เพื่อพัฒนาประสบการณ์ โดยจะขึ้นรูปภาพที่ใกล้เคียงความสนใจของผู้ใช้งานมากขึ้นหลังจากผู้ใช้งานได้แสดงออกแล้วว่าสนใจอะไรจะเห็นว่าความสำเร็จของเบนนั้นหลักๆ มาจากการที่เขาสร้างช่องทางให้ผู้ใช้ได้ทำตามแพชชั่นของตัวเองขึ้นมา
ดังนั้น “ความมุ่งมั่น” “การเรียนรู้” และ “ให้ความสำคัญกับผู้ใช้งาน” จึงเป็นบทเรียนทั้งหมดที่ เบน ซิลเบอร์มานน์ ใช้เป็นแนวทางสร้างบริษัทให้เติบโตได้จนถึงปัจจุบันและคอยปรับตัวอยู่ตลอดเวลา
อ้างอิง
https://bit.ly/33rnrcC
Personal Branding คืออะไร? สื่อสารอย่างไร? ในวันที่ตัวตนสำคัญกว่าตัวแบรนด์
Facebook iconFacebookTwitter iconTwitterLINE iconLine‘แบรนด์’ สิ่งที่ขาดไม่ได้ในการทำธุรกิจ แต่หากเร…
